あなたはこの病気にかかってませんか？

あるとき、クライアントさんから
こんなご相談をいただきました。

「新規客からの問い合わせがありすぎて、
休む暇がありません……」

嬉しい悲鳴ってやつですね。

新規客が来すぎて困っている、と（笑）

それはそれで素晴らしいことなんですが、
忙しすぎて休む暇がない、となったら話は変わってきます。

無理をすると疲れが溜まって
病気やケガにつながったりしますからね。

そこまでじゃなくても、
仕事のパフォーマンスは落ちてしまうでしょう。

では、どうすればいいのか？

新規客をリピーターにすることに注力する

まず、新規客が殺到している状態は
永遠には続きません。

なにごとにもリズムや流れがあり、
一時期だけ大忙しになったとしても、
しばらくしたら元の状態に戻るものです。

また、そのクライアントさんは、
忙しい状態がとてもストレスで、
プライベートにも影響が出ている様子でした。

なので、私からアドバイスしたのは、

「新規客の方をリピーターにすることに注力しましょう」

ということでした。

よく言われることですが、
既存客にリピートしてもらうための労力や費用は
新規客の獲得に比べて5分の1程度です。

しかも、成約率でいうと、
新規客の獲得が5%〜20%に対して、
リピーターの成約率は60％〜70%です。

これ、すごくないですか？

リピーターがどんどん増えれば、
新規客がいなくてもビジネスが回るようになります。

すると、新規客獲得にかかる労力や費用が低くなるので、
心理的にも肉体的にもラクになっていきます。

なので、一度お客さんになってくれたら、
いかにリピーターになってもらうかを考え、
提案していくこと。

これが本当に大事なんですね。

リピーターもいつかは離れていく

ただ、長期的なリピーターといえども、
いつまでもリピーターでいるわけではないのも事実です。

物販だったら、
「もう必要なくなったから」という理由で
リピートをやめますし、

美容室やマッサージ店のような店舗だったら
引っ越しをしたからリピートをやめる、
なんてことも普通に起こります。

あなたにもそんな経験ありますよね？

「新規病」から抜けて、バランスを取る

長くビジネスをするためには、
新規客を集めることは、もちろん大切です。

でも、新規客に注力しすぎるのも問題。

あなたのお客さんのなかで、
新規客とリピーターの割合はどうなっていますか？