デビルカレー事件から学んだ声の力

以前お話しした
デビルカレー事件でもわかるとおり、
お客様の声って本当に効果的ですよね。

「人を動かす力」があります。

これまで価値あるサービスを
たくさん扱ってきた経験からも言えますが、

リアルなお客様の声って
本当に説得力があるんです。

ということで、

「どうすれば有効な
お客様の声を集められるのか？」

これがこの記事のテーマです。

お客様の声は、直接聞くのがベスト

まず、集め方ですが、
お客様から直接聞くのがベストです。

多くの方が記述式のアンケートで
回答を集めていますが、
これ、正直もったいないです。

なぜなら、文字だけでは伝わらない
感情やニュアンスがたくさんあるから。

できれば対面、難しければ電話や
Zoomでインタビューしましょう。

雑談しながら情報を引き出すと、
使える生の声が集まります。

相手に共感しながら聞くと、
本音を引き出せますよ。

利用前・利用後・決め手の3点を聞く

もし直接聞けない場合は、
アンケートでも構いません。

特に大切なのは、

利用前の状態：
どんな悩みや課題を抱えていたのか？

利用後の変化：
どんな良い変化があり、どこに感動したのか？

選んだ決め手：
なぜ他でなく、あなたのものを選んだのか？

この3点を聞くことです。

具体例として、
消しゴムで説明すると……

利用前、お客様は

「一生懸命こすっても消えない」
「消しカスが散らかって困る」

という状態だったとします。

そして、利用後は

「他の消しゴムに比べてよく消える！」
「消しカスが出なくて周りが散らからない！」

という喜びの声。

そして、決め手は何だったのかというと、

「よく消える」

だったとします。

この「決め手」が分かると、
あなたの提供するモノの
「価値」が明確になります。

例えば10人中8人が
「よく消える」を決め手にしていたなら、

それをメインのポイントとして
伝えると、より多くの方に
価値が伝わりやすくなる可能性があります。

集めた声を案内ページに織り込む

集めた声は、以下のように
提供するサービスの
案内ページに織り込みましょう。

「感動の消し心地。

特殊発泡体とイレースポリマーの
ツイン構造による特殊製法で、

『高いレベルの消字性』と
『軽い力でサラッと消せる』を実現。

お客様からは

『一度使ったら他の消しゴムには戻れない』

と言っていただいています」

※一部、とあるページの
内容を引用しています。
気になった方は検索してみてください。

こんな風に、お客様の声をそのまま引用すると、
あなたが言うより何倍も説得力が増します。

特に、利用前の悩みを描写すると
「そう！　それ私も困ってる！」
と共感を呼び、

利用後の変化を伝えると
「それ欲しい！」という
欲求を引き出せます。

ということで、